Política de Frete
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Envio Internacional: Ressaltamos que alguns produtos são enviados do estoque do nossos fornecedores e alguns se encontram com estoque fora do Brasil, e para que não haja atrasos nos envios alguns pedidos podem ser enviados diretamente desses estoques. Nosso prazo de entrega varia de 10 a 15 dias, no entanto podem ocorrer situações em que o pedido ultrapasse esse prazo devido a essas circunstâncias alinhadas as políticas de entrega dos Correios.
- Transportadoras: Utilizamos os Correios como nossa principal transportadora para todas as localizações. Esta escolha foi feita levando em consideração a abrangência nacional dos Correios e a confiabilidade de seus serviços.
Prazos de Entrega:
Os prazos de entrega são de 7 a 12 dias úteis para entrega via Pac Correios e de 4 a 9 dias via Frete Expresso. Certifique-se de verificar o prazo estimado durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação do pedido.
Código de Rastreio:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de 1 a 3 dias úteis. O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você pode encontrar o código de rastreio na área de pedidos do nosso site. Certifique-se de que o e-mail não tenha sido direcionado para a caixa de spam. Se não encontrar o e-mail, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.
Como Verificar o Status do Rastreamento:
Para verificar o status do seu pedido, acesse a sua conta em nosso site e vá para a seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o número de rastreamento e um link direto para o site da transportadora correspondente
Itens Faltando:
Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:
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Verificação Inicial: Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na embalagem recebida. Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique se todos os itens estão dentro da embalagem.
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Contato com o Atendimento ao Cliente: Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre os itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.
- Procedimentos de Resolução: Após o contato, iremos investigar a situação e tomar as medidas necessárias para resolver o problema. Dependendo das circunstâncias, podemos oferecer um reenvio do item faltante ou um reembolso, conforme previsto pelas políticas de devolução e reembolso.
Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Políticas de taxação:
Fica o consumidor ciente que, como também enviamos pedidos diretamente de nossos fornecedores no exterior. Alguns produtos são provenientes de uma importação e poderá ocorrer a taxação dos mesmos, conforme Portaria MF N° 156/99. Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:
- Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete)
- Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.
Agradecemos pela confiança em escolher a Loja Bossa.